Diseños que faltan

¿No encuentras un diseño? Veamos qué pasó, empezando por las causas más comunes.

En la página de Recientes, encontrarás todos tus diseños y plantillas de marca abiertos recientemente en un solo lugar.

1. Desde la página de inicio, selecciona Ver todo debajo de Sigue diseñando. También puedes seleccionar
   Más, seleccionar
   Proyectos y, luego, seleccionar
   Recientes.
2. Usa la barra de búsqueda para encontrar tu diseño por nombre o palabra clave.

Todos tus diseños de Canva están en Proyectos. Prueba lo siguiente:

• Buscar por nombre o palabra clave
• Ordenar por fecha de edición, del más reciente al más antiguo
• Filtrar por titular

Consulta Cómo encontrar tus diseños y carpetas para ver todas las opciones de búsqueda y filtros.

A veces, los diseños que faltan están en otra cuenta. Es posible que te hayas registrado en Canva con distintos correos (por ejemplo, el de tu trabajo y el de tu cuenta personal) o a través de Google, Facebook o Apple.

Así puedes comprobarlo:

1. Cierra sesión por completo en Canva.
2. Vuelve a iniciar sesión con tus otras direcciones de correo o métodos de acceso.
3. Cuando hayas iniciado sesión, vuelve a abrir
   Proyectos para buscar tu diseño.

Consejo: Si no recuerdas tu contraseña, restablécela desde la página de inicio de sesión.

Si formas parte de más de un equipo de Canva, es posible que tu diseño se haya guardado en el espacio de trabajo de otro equipo.

Para comprobarlo:

Las personas a cargo o titulares del equipo pueden mover diseños, videos, imágenes o plantillas a otras carpetas, o eliminar carpetas o diseños por motivos de organización. Consulta Roles y permisos del equipo para saber qué puede hacer cada rol.

Para comprobarlo, abre Notificaciones en Canva y busca actualizaciones de quienes administran el equipo. Si movieron el diseño, lo encontrarás en su nueva carpeta.

Si parece que se eliminó, ya sea por ti o por alguien a cargo del equipo, lo que suceda dependerá de si todavía está en la Papelera:

Los diseños permanecen en la Papelera durante 30 días. Para recuperarlos:

1. Ve a Más, selecciona Proyectos y, luego, Papelera.
2. Busca tu diseño y selecciona Restaurar.

Después de ese plazo de recuperación, normalmente no se puede recuperar el diseño.

Los diseños pertenecen al equipo, no a cada integrante. Si dejaste el equipo, te eliminaron o se eliminó el equipo, también pierdes el acceso.

Consulta con la persona a cargo de tu equipo para confirmar tu estado. Si te eliminaron por error, puede volver a agregarte para que recuperes el acceso a tus diseños.

Si otra persona creó el diseño y lo compartió contigo, no aparecerá en «Tus diseños».

Para encontrar los diseños compartidos:

1. Ve a Más y, luego, selecciona Proyectos.
2. En el menú, selecciona Compartidos conmigo.

Ahora verás los diseños que otras personas compartieron contigo o con los grupos de los que formas parte.

Si quien tiene la titularidad del equipo lo elimina, todos sus diseños quedan programados para eliminarse después de 14 días.

Si esto sucede, las personas del equipo reciben un correo para informarles que el equipo se eliminó y que ya no tienen acceso al equipo ni a sus diseños.

Si se eliminó por error, comunícate con quien tenga la titularidad del equipo. Si todavía no pasaron 14 días, esa persona puede restaurar el equipo y recuperarás el acceso a sus diseños. Después de 14 días, el equipo y sus diseños se eliminan de forma permanente.

Las carpetas eliminadas no aparecen en la Papelera como los diseños, así que no se puede restaurar una carpeta una vez eliminada. Sin embargo, es posible que aún puedas recuperar lo que contiene. Hay varios motivos por los que una carpeta podría parecer que falta:

• Se movió su contenido, no se eliminó. Quienes administran el equipo pueden mover diseños fuera de una carpeta. Si movieron los diseños, búscalos por nombre en Proyectos.
• Se eliminó la carpeta, pero quizá no su contenido. Ve a Más, selecciona Proyectos y, luego, Papelera. Busca los diseños individuales que estaban en la carpeta. Puedes restaurarlos y moverlos a una nueva carpeta.
• Si los diseños individuales no están en la Papelera, comunícate con nosotros para recibir ayuda.
• Quizás perdiste el acceso, no la carpeta. Si pertenece a otra persona o te quitaron del equipo al que pertenece, comunícate con quien sea titular de la carpeta o con quien administre tu equipo.

Si necesitas ayuda para crear, cambiar el nombre, mover o compartir carpetas, consulta Administrar carpetas.

Si tienes la certeza de que el diseño existe, pero no aparece en los resultados de búsqueda, comunícate con nosotros para recibir ayuda. Incluye el nombre del diseño y cualquier otro detalle que recuerdes. Estamos investigando por qué sucede esto.